Google retuitea el artículo sobre cómo convertirse en una organización más basada en datos

Estar basado en datos puede conducir a una toma de decisiones imparcial y basada en datos. Pero... ¿por dónde empezar? Empieza aquí.
SIA Team
September 9, 2021

Estar basado en datos puede conducir a una toma de decisiones imparcial y basada en datos. Pero… ¿por dónde empezar? Empieza aquí.

Ese tweet se vinculó a un artículo de InfoTrust de Maddie Cantrell, titulado, Cómo convertirse en una organización más basada en datos. En él, Cantrell ofrece 4 sugerencias clave para liderar a su equipo a utilizar un enfoque más orientado a los datos para los negocios.

En este artículo, lo que me gustaría hacer es ofrecer mis pensamientos sobre cómo lo haría. Trataré de ofrecer ideas que sean diferentes y complementarias a las de Cantrell. De esa manera, al leer ambos artículos, es de esperar que tenga una idea aún mejor de cómo hacerlo.

Vaya más allá de los KPI. Ve a Tu ‘Estrella del Norte’.

Los indicadores clave de rendimiento (KPI) son excelentes, y en realidad son la primera sugerencia en el artículo de Cantrell.

Pero, quiero que profundices.

Piense en la declaración de misión / valor de su empresa, o razón de ser.

¿Qué punto(s) de datos (variable medible) es el más cercano a esa declaración de valor?

Si es difícil responder a esa pregunta, está bien, puede llevar tiempo. Si desea ver ejemplos de estas variables de ‘North Star’, me gustaría referirlo a un artículo titulado, Definiendo sus métricas de North Star: ¿Qué métricas deben alinearse con las prioridades de su empresa?

Además, escribí un artículo sobre este concepto de ‘Estrella del Norte’, titulado, ¿Conoces tu(s) métrica(s) de ‘Estrella del Norte’? Aparentemente, Google cree que deberías hacerlo.

Una vez que conozcas tu(s) métrica(s) de ‘Estrella del Norte’, puedes comenzar a reunir a tu equipo detrás de ella.

Haga que su equipo se pregunte cómo pueden contribuir a su ‘Estrella del Norte’ o KPI

No tiene que tener todas las respuestas, especialmente si su organización es grande. Si sus métricas clave pueden verse afectadas positiva o negativamente por diferentes grupos en su organización, pídale a cada grupo que considere cómo pueden contribuir positivamente a sus métricas clave.

Por ejemplo, si tiene atención al cliente por teléfono, tal vez puedan sugerir que se ofrezca una opción de chat en vivo, lo que les daría a los clientes más opciones y podría conducir a una mejor satisfacción del cliente. (Es decir, si ha establecido que la satisfacción del cliente es una métrica de ‘Estrella del Norte’ o KPI clave para su organización).

En otro ejemplo donde la satisfacción del cliente es una métrica clave, supongamos que diriges una agencia de diseño web. Tal vez sus webmasters puedan ofrecer adoptar ciertas prácticas de experiencia de página que, en última instancia, mejoren el rendimiento de campo y laboratorio de los sitios que cree.

(Esto en realidad puede ser un punto de venta clave para los clientes potenciales y, a su vez, esos clientes ofrecerán mejores experiencias de usuario para sus visitantes).

Al utilizar las 2 sugerencias que hice anteriormente, así como las 4 sugerencias que Cantrell hace en su artículo, tendrá una buena idea sobre cómo hacer que su organización esté más basada en datos.

Fuente: Canal de Twitter de Google Analytics