Retención de usuarios: una métrica clave para casi cualquier sitio o aplicación de compras

¿Utiliza un proceso de ventas de varios pasos? ¿Los prospectos tienen que pensar en invertir con usted? ¿Con qué frecuencia regresan?
SIA Team
October 1, 2021

¿Sabes en qué tipo de economía estamos?

Hace años, leí un informe de Rich Schefren, titulado The Attention Age Doctrine. Por lo que recuerdo, Schefren dijo que vivimos en una economía de la atención, que la atención es el mayor activo que podemos tener.

Mientras escribo ahora, pienso en esa declaración, y creo que es bastante apropiada para el tema de este artículo.

Si ofrece un artículo simple y de bajo costo en el que las personas no tienen que pensar, es posible que tenga poco uso para el tema Retención en Google Analytics 4 (GA4).

Sin embargo, si ofrece algo que las personas tienen que sopesar, considerar y comparar con otras opciones, entonces la retención de usuarios puede ser de su interés.

Además, si comercializa a través de un proceso similar a un embudo, o si hay una serie de pasos, o páginas, que están destinados a guiar a su prospecto a través de un proceso de conversión, entonces la retención de usuarios también puede ser algo que desee implementar.

Ayer (30 de septiembre de 2021), hubo un Tweet en el canal de Twitter de Google Analytics que hizo una pregunta:

Sí, adquirir atención y retenerla (o, al menos, poder volver a adquirirla) es una habilidad clave que debe tener cualquier comercializador.

¿Todavía tengo tu atención?

Bien. He podido retenerlo hasta ahora.

¿Ves lo importante que es la retención consistente? (¡Y eso es solo para un artículo simple!)

De todos modos, creo que he dejado claro mi punto. El tweet mencionado anteriormente enlaza a un Google Analytics que ofrece una visión general de los informes de retención.

Algunas maneras de captar y mantener la atención

Dado que se trata de retener a los usuarios, pensé que podría compartir algunos consejos sobre este tema.

Hacer preguntas estimulantes es una forma de hacer que las personas piensen a lo largo de una cierta línea de investigación.

Tener un gran titular que invite a la reflexión es otra manera.

El uso de imágenes cuando sea apropiado es una forma de romper el tedio del texto largo.

Usar palabras, oraciones y párrafos más cortos es una buena manera de mantener la atención.

El efecto Zeigarnik es una forma de mantener la atención (o, al menos, crear una curiosidad que llame a la gente a regresar).

Vivimos en una época en la que debemos hacer lo que podamos para estar constantemente en la mente de nuestros prospectos. Lo que he ofrecido aquí debería darle alguna dirección sobre cómo hacer esto.

Fuente: Canal de Twitter de Google Analytics