Le canal Twitter de Google Analytics a récemment publié un tweet dont le début était semi-inspirant :
Hmmm… c’est intéressant. Mission. Croyance. Accomplissement.
Et puis, il y a la mention des mesures “North Star”. Bien sûr, je sais qu’il est possible d’utiliser des mesures pour déterminer les résultats obtenus, mais je me demandais en quoi cela différait des indicateurs clés de performance (ICP).
Le tweet renvoie à un article de Stefana Zaric paru dans Databox, intitulé Defining Your North Star Metrics : Autour de quelles mesures les priorités de votre entreprise devraient-elles s’aligner ?
Alors, qu’est-ce qu’une métrique ” étoile du Nord ” ?
D’après ce que j’ai lu, je crois savoir que les indicateurs “étoile du Nord” (vous pouvez en avoir plusieurs, mais je pense qu’un seul est préférable) sont des points de ralliement autour desquels votre équipe se rassemble.
En d’autres termes, il s’agit de l’indicateur que votre équipe s’efforce d’atteindre collectivement ou de travailler en permanence. C’est un peu comme si, si vous utilisiez une mesure pour définir votre équipe, cette mesure serait l'”étoile polaire” qui vous guiderait.
En quoi une métrique “étoile polaire” est-elle différente des indicateurs clés de performance (ICP) ?
Les KPI sont mentionnés dans l’article et, à mon avis, bien qu’il y ait un chevauchement entre les deux, je pense que les entreprises peuvent commencer avec un certain nombre de KPI ou d’indicateurs d’étoile polaire, pour finalement arriver à seulement une ou deux étoiles polaires. En d’autres termes, les indicateurs North Star sont les quelques indicateurs choisis parmi un grand nombre d’indicateurs clés de performance.
En d’autres termes, il peut y avoir un certain nombre d’indicateurs clés de performance qui sont importants, mais seulement une ou deux étoiles du Nord qui vous guident.
Comment trouver votre métrique étoile polaire ?
Pour trouver votre indicateur étoile polaire, demandez-vous ce que votre prospect cherche à obtenir de votre produit ou service. (Dans la section sur la recherche de votre étoile polaire, une question similaire est posée).
Je pense que le concept d’une métrique “étoile polaire” est symbolique et très utile pour unifier une équipe autour d’un objectif commun. Il se marie également très bien avec une déclaration de mission ou le concept du hérisson dont parle Jim Collins.
Source : Canal Twitter de Google Analytics
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