La semaine dernière, j’étais sur la page de vente d’une offre que j’envisageais. Sur la page de vente se trouvait une vidéo, mais je ne pouvais pas voir facilement le prix.
Par curiosité, j’ai cliqué sur le lien de paiement – ou ce que je croyais être le lien de paiement. Mon intention était d’être dirigé vers la page de paiement pour voir le prix.
Mais cela ne s’est pas produit.
J’ai donc cliqué à nouveau, et toujours rien.
Vous avez probablement vécu une expérience similaire : vous cliquez sur un lien… et rien ne se passe. Vous cliquez et cliquez encore, et toujours… rien.
Selon un article publié le 20 juillet 2021 sur les blogs de Microsoft Bing, ces clics répétés sont appelés “clics rageurs“.
C’est frustrant pour vous et moi, et c’est frustrant pour l’expérience utilisateur de nos visiteurs.
Les clics rageurs peuvent se produire pour un certain nombre de raisons :
-Une personne pense qu’un élément est cliquable alors qu’il ne l’est pas.
-Un lien cassé ou mort
-Ce qui ressemble à un lecteur vidéo, mais qui n’est en fait qu’une image.
Ce que les clics rageurs signifient pour l’expérience utilisateur (UX)
Les clics rageurs peuvent tout simplement entraîner une mauvaise expérience utilisateur.
Le problème des clics de rage est qu’il peut être difficile de les repérer. À moins que vous ne soyez prêt à parcourir l’ensemble de votre site et à cliquer sur tout, il est difficile de savoir avec certitude s’ils se produisent, sur quelle(s) page(s) et à quel endroit de la page ils se produisent.
Résoudre les clics rageurs
Microsoft propose un service gratuit de cartes thermiques et d’enregistrement de sessions appelé Clarity, qui permet de mieux comprendre les clics rageurs.
En gros, avec Clarity, vous pouvez voir où les clics rageurs se produisent, et vous décidez comment vous voulez résoudre ces problèmes.
Source : Blogs Microsoft Bing
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