Atlassian ha admitido que el restablecimiento de todos los servicios que se desactivaron por error durante el reciente mantenimiento de los scripts podría llevar otras dos semanas. El 5 de abril, a las 9:03 UTC, Atlassian reconoció por primera vez la interrupción en su página de estado.
Los servicios afectados son Jira Software, Jira Work Management, Jira Service Management, Confluence, Opsgenie Cloud, Statuspage y Atlassian Access.
El tiempo de inactividad ha afectado a unos 400 clientes de Atlassian, es decir, el 0,18% de los 226.000 clientes de la empresa. Aunque sólo afecta a un número ínfimo de consumidores, los afectados siguen sin poder acceder a sus datos.
Según ellos, están tratando de solucionar el problema, pero dada la complejidad del proceso de reconstrucción de cada sitio del cliente, no pueden dar a conocer el tiempo exacto de restauración.
Según un representante de la empresa, Atlassian ha movilizado a cientos de ingenieros para que trabajen las 24 horas del día en la reparación de la avería.
A medida que se dispone de nueva información, la empresa actualiza su página de estado cada tres horas. Atlassian dijo el 11 de abril que aproximadamente el 35 por ciento de los usuarios afectados por la interrupción del servicio habían recuperado su funcionalidad, sin que se registraran pérdidas de datos.
Atlassian también ha recomendado a los clientes afectados que se pongan en contacto con el servicio de atención al cliente si tienen alguna duda o preocupación.
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