Encuesta de Twitter de Google Small Business: el 46,8% de los encuestados prefiere conectarse con los clientes a través de las redes sociales

Un tweet reciente en el canal de Twitter de Google Small Business preguntó: “¿Cuál es tu forma favorita de conectarte con tus clientes?”

What's your favorite way to connect with your customers?

— Google Small Business (@GoogleSmallBiz) August 6, 2021

Ahora, creo que esta encuesta está un poco sesgada a favor de las redes sociales. Digo esto porque esto fue en Twitter, que es una plataforma de redes sociales, por lo que, por supuesto, las empresas que siguen a Google Small Businesses tendrían una visión favorable de las redes sociales.

¡Están en las redes sociales! Tal vez un muestreo más representativo habría sido encuestar a los propietarios de pequeñas empresas utilizando un canal que no es un canal de redes sociales.

De todos modos, si eres un vendedor digital que tiene un mensaje para compartir, las redes sociales pueden ser un gran lugar para estar.

Pero muchos dueños de negocios en las redes sociales son solo eso: están “en” las redes sociales, pero eso es todo.

¿Por qué no ir más allá? Construya seguidores en las redes sociales, o al menos comuníquese a través de tantos canales como sea posible (lo que incluiría las redes sociales).

Redes sociales durante una emergencia

Esto en realidad puede ser genial en una emergencia.

Supongamos que algo le sucede a su autoresponder o servicio de automatización de correo electrónico, por ejemplo, sus servidores se cayeron.

Y digamos además que tienes algún mensaje urgente que enviar. Bueno, si ha construido varios canales de comunicación, por ejemplo, una página de Facebook vibrante y un creciente seguimiento de Twitter, puede enviar un mensaje a través de esos canales disponibles. Sí, no es lo mismo que tener acceso a tu lista de correo electrónico, pero al menos harías correr la voz a algunos de tus clientes.

Recuerdo, hace años, escuchar que durante un desastre natural en algún lugar, Twitter se actualizaba con mucha más frecuencia que un importante canal de noticias.

(Y si lo piensas, tiene sentido: una persona puede actualizar su feed de Twitter, y en cuestión de segundos, el mundo puede verlo. Con docenas o cientos de personas haciendo esto, puede tener muchas más perspectivas sobre el desastre que un importante canal de noticias que solo tiene unas pocas cámaras).

Si su negocio es social, ¡entonces las redes sociales son geniales!

Yo diría que casi todas las grandes empresas se basan en algo más que los productos o servicios que ofrecen.

Y esa no es solo mi idea, las personas que han construido grandes empresas que han cambiado el mundo han dicho eso mismo. Me acuerdo de un video popular con Steve Jobs. En ese video, mencionó algo (entre muchas cosas) que era profundo: los anuncios de Nike no tenían productos en ellos.

En cambio, los anuncios de Nike (al menos en ese momento) hablaban de algo más … social.

Entonces, te pregunto: ¿cuál es el valor al que apunta tu producto o servicio?

Si eres dueño de un restaurante, ¿es el valor de la familia y los amigos?

Si eres propietario de un gimnasio o naturópata, ¿es el valor de estar saludable (no solo en forma, sino saludable)?

Si vende equipos agrícolas, ¿es el valor de los alimentos saludables cultivados localmente?

Esos valores deberían ayudarlo a transmitir su mensaje, y a partir de ese mensaje, puede crear muchas, muchas publicaciones en las redes sociales que lo ayuden a mantenerse al frente de las mentes de sus clientes.

Ahora, es posible que no tenga tiempo para hacer mucho de esto, por lo que es posible que necesite a alguien que lo ayude con esto, pero espero que vea el valor de esto.

Las redes sociales tienen sus pros y sus contras, pero utilizadas correctamente, pueden ser una excelente manera de mantenerse en contacto con sus clientes actuales y futuros.

Fuente: Canal de Twitter de Google Small Business