¿Ocultas reseñas que están por debajo de 4 estrellas? Es hora de detenerse

Fashion Nova, un minorista estadounidense de moda rápida, ha incurrido en una orden de liquidación de $ 4.2 millones de la FTC por ocultar reseñas que están por debajo de las 4 estrellas.
SIA Team
January 28, 2022

Las reseñas de estrellas se han convertido en un factor importante para algunos a la hora de decidir comprar un producto o no. Algunos incluso practican ocultar reseñas bajas para mantener una alta calificación para su producto y servicio.

Parece que es hora de detener esa práctica ahora.

Fashion Nova, un minorista estadounidense de moda rápida, ha incurrido en una orden de liquidación de $ 4.2 millones de la FTC por ocultar reseñas que están por debajo de las 4 estrellas.

El minorista de moda utilizó una herramienta de gestión de reseñas de terceros que permite a los usuarios revisar los artículos que compran en el sitio. De 2015 a 2019, las reseñas de 4-5 estrellas aparecieron automáticamente en el sitio, mientras que las revisiones de calificación más baja necesitaban aprobación.

Cientos de miles de revisiones inferiores a 4 no fueron aprobadas, lo que llevó a inflar artificialmente las revisiones de los productos en el sitio.

Según la FTC:

Fashion Nova tergiversó que las reseñas en su sitio web reflejaban con precisión las opiniones de todos los compradores que enviaron reseñas al sitio web. El acuerdo propuesto establece disposiciones para abordar la práctica engañosa de Fashion Nova y ordena a Fashion Nova pagar $ 4.2 millones por el daño en el que incurrieron los consumidores.

Y la FTC no se detiene en eso. Ha anunciado que también está enviando cartas a diez empresas que ofrecen servicios de gestión de reseñas, advirtiéndoles que no tomen medidas inadecuadas para evitar recopilar o publicar reseñas negativas.

Más detalles sobre el tema en esta publicación de blog de la FTC al respecto.

La FTC también ha actualizado su guía cuando se trata de reseñas de clientes en línea y puede leer más al respecto aquí.

Aunque Fashion Nova es un gran minorista y sirve como ejemplo para tal práctica, si está haciendo tal práctica para su pequeña o mediana empresa, es el mejor momento para detenerse ahora.

Además de estar en contra de las pautas del consumidor, moderar las malas críticas para construir un perfil de revisión positivo puede devolverle el golpe, eventualmente y las revisiones engañosas eventualmente perderán su base de clientes.