Forbes : Tout entrepreneur devrait étudier la psychologie

Un article paru le 25 août 2021 sur Forbes.com, intitulé “Here’s Why Every Entrepreneur Should Study Psychology”, a réaffirmé une chose que les professionnels de la vente et du marketing savent depuis des années : la psychologie du consommateur est essentielle.

L’article présentait Ryan Hornby, un entrepreneur en série. L’article commence par essayer d’établir l’importance de la psychologie. Une partie de l’article consiste en une interview de Shama Hyder.

L’un des points abordés dans l’interview est que les émotions guident nos décisions. Oui, il y a un côté rationnel dans la psyché humaine, mais nous, en tant que spécialistes du marketing, devons voir les deux. J’ai entendu dire que les gens achètent sous le coup de l’émotion et rationalisent avec la logique.

On a également fait remarquer que, dans leur publicité, certaines entreprises ne se concentrent pas tant sur les détails de leur produit que sur la façon de susciter une émotion. (Cela me rappelle quelque chose que j’ai entendu à propos de Nike : ils ne font pas ouvertement la publicité de leurs produits, mais se concentrent plutôt sur l’idéal plus émotif d’un athlète tentant quelque chose de grand).

La hiérarchie des besoins de Maslow

Lorsqu’on lui a demandé comment les entrepreneurs en phase de démarrage pouvaient utiliser la psychologie, M. Hornby a répondu en partie par la hiérarchie des besoins de Maslow. Si vous n’avez jamais entendu parler de la théorie de Maslow, n’hésitez pas à l’étudier. Il s’agit d’un paradigme largement accepté pour expliquer certains comportements humains. Bien sûr, comme tous les cadres comportementaux, elle a ses limites, mais elle vaut la peine d’être étudiée, car elle peut vous permettre de comprendre ce que votre prospect essaie peut-être de faire. Il peut avoir un besoin non exprimé dont il n’est peut-être même pas conscient.

Le démarrage est la partie la plus difficile

Lorsqu’on lui demande quel conseil il donne aux personnes qui veulent devenir des entrepreneurs en série,

M. Hornby a répondu que la première étape est la plus difficile. Il a ajouté qu’il fallait avoir un plan d’affaires, trouver un mentor et obtenir l’aide d’autres personnes.

Mon commentaire sur ce sujet

Alors que les entreprises du Fortune 500 peuvent apprécier la psychologie du consommateur, je me demande vraiment combien d’entre nous, solopreneurs, y réfléchissent réellement.

Je sais que la psychologie peut être difficile à mesurer directement. Elle n’est pas aussi concrète que… disons… le nombre de clics sur une publicité ou le taux de conversion.

Cela dit, si vous êtes prêt à investir du temps, vous pouvez, avec certains des outils disponibles aujourd’hui, mesurer certaines variables qui sont indicatives de la psychologie de vos visiteurs. Par exemple, j’ai écrit une nouvelle sur une question singulière : que font les utilisateurs avant de convertir ?

Le référencement (plus précisément, la recherche de mots-clés) et la psychologie des consommateurs

Derrière chaque requête de recherche Google, il y a une intention. En d’autres termes, chaque fois que quelqu’un tape une requête dans un moteur de recherche, il y a quelque chose qu’il veut – pas seulement des informations, mais il est dans un certain état d’esprit et, en fin de compte, il veut atteindre un certain état d’être (une sorte d’analogie avec la hiérarchie de Maslow).

Vous pouvez réellement “créer” ou influencer la psychologie positive de l’utilisateur

Lorsque nous nous intéressons à la psychologie du consommateur, nous pensons souvent que la psychologie est ce que nos utilisateurs projettent vers nous. Autrement dit, nous essayons de découvrir leur psychologie.

Et bien que cela soit tout à fait valable, je voudrais proposer que nous pouvons faire des choses, en tant que webmasters, pour aider à créer une psychologie positive de l’utilisateur. En fait, c’est l’objet de la mise à jour de Google sur l’expérience des pages, qui porte bien son nom : Google encourage les propriétaires de sites Web à faire des efforts techniques pour aider les utilisateurs à avoir une bonne expérience (psychologie).

Source : Forbes.com