Google retweete un article sur la manière de devenir une organisation plus axée sur les données

Il y a quelques jours, le 7 septembre 2021, le canal Twitter Analytics de Google a retweeté un message sur le fait de devenir une organisation axée sur les données :

Ce tweet renvoyait à un article d’InfoTrust rédigé par Maddie Cantrell, intitulé “How to Become a More Data-Driven Organization”. Dans cet article, Maddie Cantrell propose 4 suggestions clés pour amener votre équipe à utiliser une approche commerciale plus orientée vers les données.

Dans cet article, j’aimerais vous faire part de mes réflexions sur la manière dont je m’y prendrais. J’essaierai de proposer des idées différentes – et complémentaires – de celles de Cantrell. Ainsi, en lisant les deux articles, vous aurez, je l’espère, une meilleure idée de la façon de procéder.

Allez plus loin que les indicateurs clés de performance. Allez jusqu’à votre ” étoile polaire “.

Les indicateurs clés de performance (ICP) sont excellents, et c’est d’ailleurs la première suggestion de l’article de Cantrell.

Mais je veux que vous alliez plus loin.

Pensez à la mission/énoncé de valeur de votre entreprise, ou à sa raison d’être.

Quel(s) point(s) de données (variable mesurable) se rapproche(nt) le plus de cette déclaration de valeur ?

S’il est difficile de répondre à cette question, ce n’est pas grave – cela peut prendre du temps. Si vous souhaitez voir des exemples de ces variables “étoile du Nord”, je vous renvoie à un article intitulé “Defining Your North Star Metrics” : Autour de quelles mesures les priorités de votre entreprise devraient-elles s’aligner ?

J’ai également écrit un article sur ce concept d'”étoile polaire”, intitulé Do You Know Your ‘North Star’ Metric(s) ? Apparemment, Google pense que vous devriez.

Une fois que vous connaissez votre/vos métrique(s) ” étoile(s) du nord “, vous pouvez commencer à rallier votre équipe autour d’elle.

Demandez à votre équipe de se demander comment elle peut contribuer à votre “étoile polaire” ou à vos indicateurs clés de performance.

Vous n’êtes pas obligé d’avoir toutes les réponses, surtout si votre organisation est grande. Si vos indicateurs clés peuvent être affectés positivement ou négativement par différents groupes de votre organisation, demandez à chaque groupe de réfléchir à la manière dont il peut contribuer positivement à vos indicateurs clés.

Par exemple, si vous avez un service d’assistance téléphonique, ils peuvent peut-être suggérer de proposer une option de chat en direct, ce qui donnerait aux clients plus d’options et pourrait conduire à une meilleure satisfaction de la clientèle. (Si vous avez établi que la satisfaction des clients est une mesure “étoile du Nord” ou un indicateur clé de performance pour votre organisation).

Dans un autre exemple où la satisfaction du client est une mesure clé, supposons que vous dirigez une agence de conception de sites Web. Vos webmasters peuvent peut-être proposer d’adopter certaines pratiques en matière d’expérience des pages qui améliorent en fin de compte les performances sur le terrain et en laboratoire des sites que vous créez.

(Cela peut en fait être un argument de vente clé pour les clients potentiels, et en retour, ces clients offriront de meilleures expériences utilisateur à leurs visiteurs).

En utilisant les 2 suggestions que j’ai faites ci-dessus, ainsi que les 4 suggestions que Cantrell fait dans son article, vous aurez une bonne idée sur la façon de rendre votre organisation plus axée sur les données.

Source : Canal Twitter de Google Analytics