Enquête Google Small Business sur Twitter : 46,8 % des répondants préfèrent communiquer avec leurs clients via les médias sociaux

Un récent tweet sur le canal Twitter de Google Small Business posait la question suivante : “Quel est votre moyen préféré de communiquer avec vos clients ?”

What's your favorite way to connect with your customers?

— Google Small Business (@GoogleSmallBiz) August 6, 2021

Je pense que cette enquête est un peu biaisée en faveur des médias sociaux. Je dis cela parce que l’enquête a été menée sur Twitter, qui est une plateforme de médias sociaux, alors bien sûr, les entreprises qui suivent Google Small Businesses ont une opinion favorable des médias sociaux.

Elles sont sur les médias sociaux ! Un échantillon plus représentatif aurait peut-être consisté à interroger les propriétaires de petites entreprises utilisant un canal qui n’est pas un média social.

Quoi qu’il en soit, si vous êtes un spécialiste du marketing numérique qui a un message à faire passer, les médias sociaux peuvent être un endroit idéal.

Mais beaucoup de chefs d’entreprise présents sur les médias sociaux ne sont que cela : ils sont ” sur ” les médias sociaux, mais c’est tout.

Pourquoi ne pas aller plus loin ? Constituez-vous une clientèle sur les médias sociaux, ou au moins communiquez par le biais d’autant de canaux que possible (dont les médias sociaux).

Les médias sociaux en cas d’urgence

Cela peut s’avérer utile en cas d’urgence.

Supposons qu’il arrive quelque chose à votre répondeur automatique ou à votre service d’automatisation des e-mails – disons que leurs serveurs sont tombés en panne.

Supposons également que vous ayez un message urgent à envoyer. Si vous avez mis en place différents canaux de communication – par exemple, une page Facebook dynamique et un nombre croissant d’abonnés sur Twitter – vous pouvez envoyer un message via ces canaux. Certes, ce n’est pas la même chose que d’avoir accès à votre liste d’adresses électroniques, mais au moins vous ferez passer le mot à certains de vos clients.

Je me souviens, il y a quelques années, avoir entendu dire que lors d’une catastrophe naturelle quelque part, Twitter était mis à jour beaucoup plus fréquemment qu’une grande chaîne d’information.

(Et si vous y réfléchissez, c’est logique : une personne peut mettre à jour son fil Twitter, et en quelques secondes, le monde entier peut le voir. Avec des dizaines ou des centaines de personnes qui font cela, vous pouvez avoir beaucoup plus de perspectives sur la catastrophe qu’une grande chaîne d’information qui ne dispose que de quelques caméras).

Si votre entreprise est sociale, alors les médias sociaux sont excellents !

Je dirais que presque toutes les grandes entreprises sont construites sur quelque chose d’autre que les produits ou services qu’elles offrent.

Et ce n’est pas seulement mon idée, des personnes qui ont créé de grandes entreprises qui ont changé le monde ont dit la même chose. Je me souviens d’une vidéo populaire mettant en scène Steve Jobs. Dans cette vidéo, il a mentionné quelque chose (parmi beaucoup d’autres choses) qui était profond : Les publicités de Nike ne contenaient pas de produits.

Au lieu de cela, les publicités de Nike (du moins à l’époque) parlaient de quelque chose de plus… social.

Je vous pose donc la question suivante : quelle est la valeur que votre produit ou service met en avant ?

Si vous êtes propriétaire d’un restaurant, est-ce la valeur de la famille et des amis ?

Si vous êtes propriétaire d’une salle de sport ou naturopathe, est-ce la valeur d’être en bonne santé (pas seulement en forme, mais en bonne santé) ?

Si vous vendez des équipements agricoles, est-ce la valeur des aliments sains, cultivés localement ?

Ces valeurs devraient vous aider à transmettre votre message et, à partir de celui-ci, vous pourrez créer de très nombreux messages sur les médias sociaux qui vous aideront à rester dans l’esprit de vos clients.

Vous n’aurez peut-être pas le temps de faire tout cela, c’est pourquoi vous aurez peut-être besoin de l’aide de quelqu’un, mais j’espère que vous en comprenez l’intérêt.

Les médias sociaux ont leurs avantages et leurs inconvénients, mais utilisés correctement, ils peuvent être un excellent moyen de rester en contact avec vos clients actuels et futurs.

Source : Canal Twitter de Google Small Business