Les évaluations par étoiles sont devenues un facteur important pour certains lorsqu’ils décident d’acheter ou non un produit. Certains ont même l’habitude de cacher les mauvaises évaluations afin de maintenir une note élevée pour leur produit ou service.
Il semble qu’il soit temps de mettre fin à cette pratique.
Fashion Nova, un détaillant américain de mode rapide, s’est vu imposer un règlement de 4,2 millions de dollars par la FTC pour avoir caché des avis inférieurs à 4 étoiles.
Le détaillant de mode a utilisé un outil tiers de gestion des avis qui permet aux utilisateurs d’évaluer les articles qu’ils achètent sur le site. De 2015 à 2019, les évaluations de 4 à 5 étoiles apparaissaient automatiquement sur le site, tandis que les évaluations inférieures devaient être approuvées.
Des centaines de milliers d’avis inférieurs à 4 n’ont pas été approuvés, ce qui a conduit à gonfler artificiellement les avis sur les produits sur le site.
Selon la FTC :
Fashion Nova a faussement déclaré que les évaluations sur son site Web reflétaient exactement les opinions de tous les acheteurs qui ont soumis des évaluations sur le site Web. Le règlement proposé met en place des dispositions pour remédier à la pratique trompeuse de Fashion Nova et ordonne à cette dernière de payer 4,2 millions de dollars pour le préjudice subi par les consommateurs.
Et la FTC ne s’arrête pas là. Elle a annoncé qu’elle envoyait également des lettres à dix entreprises qui proposent des services de gestion des avis, les avertissant de ne pas prendre de mesures inappropriées pour éviter de recueillir ou de publier des avis négatifs.
Vous trouverez plus de détails sur cette question dans cet article du blog de la FTC.
La FTC a également mis à jour ses conseils en matière d’avis de clients en ligne et vous pouvez en savoir plus à ce sujet ici.
Bien que Fashion Nova soit un grand détaillant et serve d’exemple pour une telle pratique, si vous faites de même pour votre petite ou moyenne entreprise, il est préférable d’arrêter maintenant.
Outre le fait que cela va à l’encontre des directives des consommateurs, modérer les mauvaises évaluations pour établir un profil d’évaluation positif peut vous retomber dessus, et les évaluations trompeuses finiront par vous faire perdre votre clientèle.
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