“Mon site Web est en panne ! Les premières mesures à prendre et ce que vous pouvez faire pour limiter les dégâts

Il n’y a pas longtemps, un problème est survenu avec l’un des plus grands réseaux de diffusion de contenu au monde, et il a entraîné l’indisponibilité des sites de nombreuses grandes marques.

Apparemment, il y a quelques jours, WPX Hosting a connu un temps d’arrêt qui a duré environ 5 heures. Bien qu’ils pensaient avoir mis en place des redondances fiables, ces dernières ont également été affectées, et tous les sites de leurs clients ont donc été indisponibles.

Et pire encore, comme WPX dépendait de fournisseurs en amont, ils ne savaient pas quand leurs sites seraient à nouveau en ligne.

Compte tenu de ces récents événements, il semble qu’il soit prudent de se préparer au scénario d’une panne de notre site.

Cela peut être incroyablement frustrant pour les hébergeurs et pour nous, leurs clients. Cela peut être mauvais pour nos clients qui dépendent de nos services sur le Web pour mener une certaine forme d’activité ou d’affaires qui ont un impact sur leur vie.

Et bien sûr, c’est malheureux lorsque vous avez des gens qui sont prêts à dépenser, mais qui voient un message d’erreur sur leur navigateur.

Les neuf choses (possibles) que vous devriez faire lorsque vous remarquez que votre site Web est en panne

Première étape : votre hébergeur ou un logiciel de surveillance du site vous a-t-il averti de cette panne ?

Si ce n’est pas le cas, votre hébergeur n’a peut-être pas remarqué qu’il y avait un problème de son côté (ce qui serait très surprenant, car la plupart des bons hébergeurs ont un système de surveillance).

Ou alors, il ne vous a pas encore informé. Si c’est un problème de leur côté, ils devraient le faire. Et vite.

Ou, peut-être que le problème se situe au niveau de votre site Web, et non pas au niveau des autres sites qui utilisent le même hébergement (ou d’autres sites sur le même serveur si vous utilisez un hébergement partagé).

Pour en être sûr, essayez un autre navigateur ou utilisez un autre appareil.

N’oubliez pas non plus de contacter votre hébergeur.

Deuxième étape : allez sur un site tel que Is It Down Right Now ? et vérifiez si votre site est seulement hors service pour vous, ou s’il est réellement hors service (pour tout le monde).

S’il ne l’est que pour vous (ce qui peut aussi inclure d’autres personnes, mais pas le monde entier), cela peut être dû à votre navigateur, à votre connexion ou peut-être à votre DNS. Vous pouvez également contacter votre hôte et lui demander de l’aide.

Troisième étape : pour ceux dont vous avez les coordonnées, contactez-les : vos visiteurs réguliers, vos clients, vos abonnés aux courriels, etc.

Faites-leur savoir que vous êtes conscient qu’il y a un problème avec votre site, que vous (ou votre hébergeur) y travaillez et que vous leur communiquerez des mises à jour.

Vous pouvez également leur dire que vous ferez tout ce qui est en votre pouvoir pour assurer la protection de leurs données et que, s’ils ont été facturés deux fois pour quelque chose, vous vous efforcerez de résoudre ce problème.

(Je mentionne la double facturation parce que j’ai eu l’expérience récente de voir deux fois un message d’erreur (plutôt qu’un message de confirmation) et d’être facturé 3 fois).

Essayez de les contacter par le biais d’autant de canaux que possible : e-mail, appels téléphoniques, SMS, Twitter, page Facebook, profil, groupes, vidéo YouTube, etc.

Quatrième étape : entre la dernière fois que vous avez vu votre site en ligne et aujourd’hui, des changements ont-ils été effectués qui pourraient être à l’origine de la panne ? Votre webmaster a-t-il fait quelque chose ? Avez-vous installé un logiciel ou un plugin backend ? Avez-vous mis à jour votre système de gestion de contenu ?

Cinquième étape : votre site pourrait-il avoir été piraté ?

Sixième étape : votre hébergeur dispose-t-il de sauvegardes ? Peut-il restaurer une version antérieure de votre site ? (Si vous avez apporté des modifications… disons… il y a une heure, mais que leur sauvegarde date de 24 heures, alors s’il restaure la sauvegarde, vos modifications n’ont peut-être pas été sauvegardées).

Septième étape : restez calme.

Étape 8 : avez-vous déménagé vers un nouvel hôte au cours des dernières heures ? Si c’est le cas, vous avez probablement dû modifier la configuration du serveur de noms de votre domaine pour le faire pointer vers votre nouvel hôte. Il peut s’écouler jusqu’à 24 (voire 72) heures avant que ce changement ne se propage sur Internet (c’est pourquoi vous souhaiterez peut-être conserver votre site sur votre ancien hôte, jusqu’à ce que la propagation ait eu lieu).

Neuvième étape : la source de votre panne est-elle sous votre contrôle ou celui de votre équipe ? Si c’est le cas, occupez-vous-en dès que possible !

Heureusement, les sites Web ne sont généralement pas indisponibles pendant plus de quelques heures.

Oui, vous perdez de l’argent, et les gens ne peuvent pas utiliser vos services. Et, pire encore, il peut y avoir des poursuites judiciaires en cours si vos clients sont des entreprises qui ont besoin de vos services pour gérer leurs propres affaires (par exemple, si vous offrez un logiciel en tant que service).

Mais heureusement, ces problèmes sont généralement résolus en quelques minutes, voire en quelques heures.

Si cela se prolonge, vous pouvez peut-être envoyer des acheteurs dans vos magasins physiques (si vous en avez), ou sur des sites partenaires qui sont prêts à vous aider.

La préparation est essentielle : Ce qui peut être fait à l’avance

Premièrement : sauvegarder, sauvegarder, sauvegarder. Si votre hébergeur propose des sauvegardes automatiques, c’est parfait, mais vous devez également télécharger des sauvegardes de votre site.

Deuxièmement : sachez comment restaurer votre site à partir d’une sauvegarde. Ainsi, en cas de panne réelle, vous ne perdrez pas de temps à essayer de comprendre comment restaurer à partir d’une sauvegarde.

Troisièmement : vous pouvez avoir un site miroir hébergé ailleurs, de sorte que si votre site tombe en panne, vous pouvez dire à vos visiteurs d’aller sur le site miroir. (Et, pour éviter le contenu dupliqué, vous pouvez choisir de ne pas faire indexer ce site dans Google).

Quatrièmement : vous pouvez mettre en ligne une version .pdf de votre catalogue, hébergée ailleurs, avec des liens vers votre processeur de paiement tiers.

Ce sont là quelques mesures que vous pouvez prendre pour vous préparer à l’éventualité d’une panne de votre site.

Pourquoi les grands fournisseurs tombent en panne

Les grands fournisseurs peuvent tomber en panne pour diverses raisons. Cela peut être dû à une attaque, comme un déni de service distribué (DDOS), qui consiste à envoyer un nombre excessif de requêtes à un serveur, ce qui le ralentit.

Les serveurs d’un hébergeur peuvent tomber en panne pour de nombreuses raisons techniques. Par exemple, lors d’une maintenance de routine qui échoue.

En étant préparé et/ou en prenant certaines des mesures énumérées ci-dessus, vous pouvez contribuer à limiter les pertes et à rebondir rapidement.

Il n’est jamais agréable de voir un événement indépendant de notre volonté menacer nos entreprises, mais si nous faisons preuve de transparence et agissons de manière professionnelle, nous pouvons espérer que ceux qui comptent sur nous seront compréhensifs et indulgents.

À cet égard, je dois féliciter WPX Hosting d’avoir été si transparent et ouvert au sujet de sa récente expérience. Bien que nous ne soyons pas tous des fournisseurs d’hébergement Web, nous sommes toujours des entrepreneurs numériques, et la réponse publique de WPX est un exemple que nous devrions imiter lorsque les choses vont mal.

Source : Blog de WPX Hosting