“¡Mi sitio web está caído!” Los primeros pasos a seguir y lo que puede hacer para mitigar el daño

No hace mucho, ocurrió un problema con una de las redes de entrega de contenido más grandes del mundo, y condujo al tiempo de inactividad de los sitios de muchas marcas de renombre.

Aparentemente, hace solo unos días, WPX Hosting experimentó un tiempo de inactividad que duró aproximadamente 5 horas. Aunque pensaban que tenían redundancias confiables, esas redundancias también se vieron afectadas, por lo que todos los sitios de sus clientes estaban caídos.

Y lo que es peor, debido a que WPX dependía de los proveedores ascendentes, no estaban seguros de cuándo sus sitios volverían a estar en línea nuevamente.

Con estos eventos recientes, parece que es prudente de nuestra parte prepararnos para el escenario en el que nuestro sitio se caiga.

Esto puede ser increíblemente frustrante para los servidores web y para nosotros, sus clientes. Puede ser malo para nuestros clientes que confían en nuestros servicios basados en la web para llevar a cabo algún tipo de negocio o actividad que afecte sus vidas.

Y, por supuesto, es desafortunado cuando tienes personas que están dispuestas a gastar, pero ven algún mensaje de error en su navegador.

Las nueve (posibles) cosas que debe hacer cuando note que su sitio web está caído

Paso uno: ¿su proveedor de alojamiento web o un software de monitoreo de sitios le notificaron sobre esto?

Si no, tal vez su proveedor de alojamiento web no se haya dado cuenta de que hay un problema de su parte (lo que sería muy sorprendente, ya que la mayoría de los buenos servidores web tienen monitoreo).

O tal vez aún no te han informado. Si es un problema de su parte, deberían hacerlo. Pronto.

O tal vez el problema es con su sitio web, y no con otros sitios que utilizan el mismo alojamiento (u otros sitios en el mismo servidor si utiliza alojamiento compartido).

Para estar seguro, pruebe con un navegador diferente o use un dispositivo diferente.

Además, asegúrese de ponerse en contacto con su anfitrión.

Paso dos: ve a un sitio como Is It Down Right Now? y vea si su sitio solo está inactivo para usted, o si en realidad está inactivo (para todos).

Si solo está inactivo para usted (que también puede incluir a otros, pero no a todo el mundo), puede deberse a su navegador, su conexión o tal vez su DNS. También puede ponerse en contacto con su anfitrión y pedir ayuda.

Paso tres: para aquellos cuya información de contacto tienes en contacto con ellos: tus visitantes habituales, tus clientes, tus suscriptores de correo electrónico, etc.

Hágales saber que es consciente de que hay un problema con su sitio, que usted (o su proveedor de alojamiento web) está trabajando en él, y se pondrá en contacto con ellos con actualizaciones.

También puede decir que hará lo que pueda para asegurarse de que sus datos estén protegidos, y que si se les facturara dos veces por algo, trabajará para resolverlo.

(Menciono la doble facturación porque tuve la experiencia reciente de ver dos veces un mensaje de error (en lugar de un mensaje de confirmación) y recibir una facturación de 3 veces).

Trate de contactarlos a través de tantos canales como sea posible: correo electrónico, llamadas telefónicas, mensajes de texto, Twitter, página de Facebook, perfil, grupos, videos de YouTube, etc.

Paso cuatro: entre la última vez que vio su sitio y ahora, ¿hubo algún cambio que se haya realizado al que se pueda atribuir una caída? ¿Tu webmaster está haciendo algo? ¿Acabas de instalar algún software o plugin de backend? ¿Actualizaste tu sistema de gestión de contenidos?

Paso cinco: ¿podría su sitio haber sido pirateado?

Paso seis: ¿su proveedor de alojamiento web tiene copias de seguridad? ¿Pueden restaurar una versión anterior de su sitio? (Si hiciste cambios… decir… hace una hora, pero su copia de seguridad tiene 24 horas de antigüedad, entonces si restauran la copia de seguridad, es posible que no se haya realizado una copia de seguridad de sus cambios).

Paso siete: mantén la calma.

Paso ocho: ¿acabas de mudarte a un nuevo anfitrión en las últimas horas más o menos? Si lo hizo, probablemente tuvo que cambiar las configuraciones del servidor de nombres de su dominio para apuntar el dominio a su nuevo host. Puede tomar hasta 24 (o incluso 72) horas para que este cambio se propague a través de Internet (por lo que es posible que desee seguir teniendo su sitio en su antiguo host, hasta que la propagación haya tenido lugar por completo).

Paso nueve: ¿la fuente de su apagón es algo dentro de su control o el de su equipo? Si es así, ¡súbete lo antes posible!

Afortunadamente, los sitios web no suelen estar inactivos por más de unas pocas horas.

Sí, estás perdiendo dinero y la gente no puede usar tus servicios. Y, lo que es peor, puede haber demandas pendientes si sus clientes son empresas que necesitan sus servicios para administrar sus propios negocios (por ejemplo, si ofrece Software como Servicio).

Pero afortunadamente, estos problemas generalmente se resuelven en minutos y, por lo general, horas.

Si esto continúa durante un tiempo prolongado, tal vez pueda enviar compradores a sus tiendas físicas (si las tiene) o a sitios asociados que estén dispuestos a ayudarlo.

La preparación es clave: lo que se puede hacer de antemano

Primero: copia de seguridad, copia de seguridad, copia de seguridad. Si su host proporciona copias de seguridad automáticas, entonces genial, pero también debe descargar copias de seguridad de su sitio.

Segundo: sepa cómo restaurar su sitio desde una copia de seguridad, de modo que si realmente se cae, no esté gastando tiempo tratando de descubrir cómo restaurar desde una copia de seguridad.

Tercero: puede tener un sitio reflejado suyo que esté alojado en otro lugar, de modo que si su sitio se cae, puede decirle a sus visitantes que vayan al sitio reflejado. (Y, para evitar contenido duplicado, puede optar por no tener este sitio indexado en Google).

Cuarto: puede tener una versión .pdf de su catálogo en línea, alojada en otro lugar, con enlaces que van a su procesador de pagos de 3ª parte.

Esas son algunas cosas que puede hacer para estar preparado para el evento en que su sitio se caiga.

Por qué los principales proveedores bajan

Los principales proveedores pueden caer por varias razones. Puede deberse a algún tipo de ataque, como una denegación de servicio distribuida (DDOS), que es cuando se envía un número abrumador de solicitudes a un servidor, lo que lo ralentiza.

Los servidores de un proveedor de alojamiento web pueden caerse por numerosas razones técnicas. Un ejemplo es durante el mantenimiento de rutina que falla.

Al estar preparado y / o tomar algunos de los pasos enumerados anteriormente, puede ayudar a mitigar las pérdidas y recuperarse rápidamente.

Nunca es divertido cuando algo fuera de nuestro control amenaza con debilitar nuestros negocios, pero si somos transparentes y actuamos profesionalmente, podemos esperar que aquellos que confían en nosotros sean comprensivos y perdonen.

Con eso, tengo que felicitar a WPX Hosting por ser tan transparente y comunicativo sobre su experiencia reciente. Si bien no todos somos proveedores de alojamiento web, seguimos siendo empresarios digitales, y la respuesta pública de WPX es un ejemplo que debemos emular cuando las cosas van mal.

Fuente: WPX Hosting Blog