Qu’est-ce qu’un bon taux de rebond ? Beaucoup de gens pensent qu’un taux de rebond élevé est mauvais, mais ce n’est pas toujours le cas et dans cet article, nous allons tout dire sur le taux de rebond – la définition du taux de rebond, ce qu’est un bon taux de rebond, quelques raisons pour lesquelles votre taux de rebond peut être élevé, et les moyens de réduire votre taux de rebond.
Selon Google, “un rebond est une session sur une seule page de votre site”.
Ainsi, si un visiteur atterrit sur l’une de vos pages, lit le contenu (ou regarde la vidéo, etc.), puis part sans aller sur une autre page ou sans effectuer d’action, il s’agit d’un rebond et le pourcentage particulier correspondant s’appelle le taux de rebond.
Si vous voulez vous plonger dans ce domaine, il est bon de connaître la différence entre les deux.
Alors que le taux de rebond est le pourcentage de sessions sur une seule page ou de personnes qui atterrissent sur une page et ne font rien et partent simplement, le taux de sortie, quant à lui, est le pourcentage de personnes qui quittent une page spécifique même si elles n’ont pas atterri initialement sur cette page.
Par exemple, si quelqu’un entre sur la page d’accueil et se rend ensuite sur une page intérieure, puis quitte cette page intérieure, il s’agit du taux de sortie. Alors que le taux de rebond correspond à la visite d’une seule page particulière, puis à la sortie de cette page sans rien faire d’autre.
Autre exemple : si 100 personnes atterrissent sur la page d’accueil, et que 50 d’entre elles quittent cette page sans en visiter d’autres, le taux de rebond du site est de 50 %. Cependant, la page d’accueil peut recevoir 400 pages vues au cours de la même période, et seulement 100 de ces personnes quittent le site à partir de la page d’accueil. Dans ce cas, le taux de sortie serait de 25 %.
Il y a plusieurs raisons pour lesquelles le taux de rebond est important. La première est que Google peut utiliser le taux de rebond comme facteur de classement. Une autre raison est qu’un taux de rebond élevé peut également signifier un faible taux de conversion puisque l’utilisateur n’a pas agi et ne s’est pas converti. Enfin, un taux de rebond élevé peut indiquer que votre site présente des problèmes qui poussent les visiteurs à rebondir. Ces problèmes d’expérience utilisateur peuvent inclure un chargement lent de la page, des problèmes de mise en page, de contenu, ou simplement que l’intention de l’utilisateur n’est pas satisfaite.
Le taux de rebond est calculé par le nombre de visiteurs qui quittent votre site sans prendre aucune mesure, divisé par le nombre total de visiteurs de votre site.
Par exemple, si vous avez eu 100 visiteurs sur votre site et que 50 d’entre eux sont partis sans rien faire, le taux de rebond sera de 50 %.
La plupart des gens se tournent vers Google Analytics ou Google Search Console pour vérifier le taux de rebond de leur site et de leurs pages. Ces outils vous donneront le taux de rebond moyen de l’ensemble de votre site. Ce taux est calculé en prenant le nombre total de rebonds sur toutes les pages de votre site (pendant la période que vous avez spécifiée) divisé par le nombre d’entrées sur toutes les pages pendant cette même période.
Search Console et Google Analytics ne vous indiquent pas seulement les taux de rebond de votre site. GA vous fournit également des mesures telles que :
Le nombre de visiteurs que votre site a reçu
Le nombre moyen de pages par visite
Le temps passé sur le site
Il est important d’examiner ces mesures en conjonction les unes avec les autres. Par exemple, si vous remarquez que le temps moyen sur le site est élevé et que votre taux de rebond est élevé, cela signifie que les gens ont probablement réussi à atteindre leurs objectifs avec votre site sans avoir besoin de naviguer plus loin.
Un exemple serait une page informative qui contient également un numéro de téléphone. Vos prospects ont atterri, se sont informés et ont éventuellement appelé votre numéro. Bien que le taux de rebond soit élevé, la page est un succès car le client a trouvé ce dont il avait besoin et a fini par vous appeler.
Là encore, le problème se pose lorsque l’engagement des visiteurs est faible et que le taux de rebond est élevé. C’est à ce moment-là que des mesures doivent être prises pour réduire votre taux de rebond.
Laissez-moi deviner :
Vous étiez dans votre compte Google Analytics, regardant certaines des statistiques de votre site.
Vous avez entendu d’autres personnes parler du taux de rebond, et plus précisément du fait qu’un taux de rebond élevé est mauvais.
Vous constatez que le taux de rebond de votre site est (à votre avis) élevé : plus de 50 %.
(Bien qu’en réalité, comme vous allez finir par le comprendre, il est difficile de dire ce qui est élevé ou faible pour une page donnée, car il faut vraiment tenir compte de l’objectif de cette page).
(En outre, si des pages différentes ont des objectifs différents, vous devez alors prendre en compte les taux de rebond des pages individuelles, et pas seulement de votre site Web dans son ensemble).
Vous savez qu’il est parfaitement naturel que certains visiteurs quittent une page Web, mais vous vous posez des questions,
Tout d’abord, je crains que les personnes qui affirment de manière générale qu’un taux de rebond élevé est mauvais ne tiennent pas compte du fait que des pages différentes ont des objectifs différents.
Vous vous demandez probablement ce que les objectifs de certaines pages ont à voir avec le taux de rebond?
Supposons que vous ayez une page de FAQ complète et définitive dont l’objectif est de répondre aux questions les plus courantes que les prospects vous (ou votre personnel) envoient par courrier électronique. Vous êtes très fier de cette page FAQ car vous avez passé beaucoup de temps à identifier les questions que 90 % de vos clients potentiels sont susceptibles de poser.
Disons qu’un certain nombre de personnes arrivent sur votre site. Elles arrivent d’abord sur votre page FAQ, et 90 % d’entre elles trouvent la réponse qu’elles recherchent.
Comme 90 % des visiteurs de cette page trouvent ce qu’ils cherchent, ils rebondissent, c’est-à-dire qu’ils quittent votre site sans visiter d’autres pages.
Cette page a donc un taux de rebond de 90 %.
Est-ce mauvais ?
D’un certain point de vue, non. L’objectif de la page FAQ était de répondre à leur question. Elle a atteint son objectif (elle a répondu à leur question) et ils se sont sentis satisfaits, donc ils sont partis.
C’est pourquoi un taux de rebond élevé n’est pas mauvais.
Un autre cas où un taux de rebond élevé peut être positif est celui des visiteurs qui arrivent des moteurs de recherche sur l’une de vos pages de produits, décident d’acheter et (en fonction de la configuration de votre panier d’achat) cliquent pour quitter votre site et effectuer leur achat (peut-être vers Paypal, Stripe, Infusionsoft, votre marchand, etc.)
Il s’agit donc d’une session à page unique (votre page de produit étant la seule page de votre site qu’ils ont visitée), où ils ont rebondi, mais ils ont rebondi pour pouvoir acheter votre produit.
Ainsi, si un pourcentage élevé de visiteurs rebondit afin d’être dirigé vers Paypal pour acheter votre produit, alors un taux de rebond élevé est hautement souhaitable.
Cependant, vous pouvez voir les choses autrement : rappelez-vous qu’un rebond correspond à une session sur une seule page.
Cela signifie que les 90 % qui ont quitté votre page de FAQ l’ont fait sans aller sur une autre page, comme vos pages de produits/services, de commande, etc.
Donc, de ce point de vue, un taux de rebond élevé est mauvais.
Mais cela devient encore plus obscur que cela : supposons que vous dirigez une entreprise d’affiliation et que vous avez un site d’une seule page qui est une page d’évaluation de produit avec un lien vers le site du vendeur.
Disons qu’Analytics vous indique que cette page a un taux de rebond élevé.
Mais si votre objectif est de faire en sorte que les visiteurs arrivent sur cette page (peut-être à partir des moteurs de recherche), lisent la page d’accueil, puis cliquent sur votre site pour aller sur le site du vendeur (ce qui en fait une session à page unique), alors un taux de rebond élevé est parfaitement normal. Vous voulez que les gens quittent votre site pour aller sur le site du vendeur.
Une distinction essentielle : Taux de rebond de pages spécifiques ou taux de rebond d’un site entier -h2
Presque par défaut, Analytics vous montre les données relatives au taux de rebond du site Web, qui concernent l’ensemble de votre site.
Cependant, si votre site comporte plusieurs pages, alors les différentes pages peuvent avoir des objectifs différents, et les différents objectifs méritent des taux de rebond différents.
Donc, oui, le taux de rebond de votre site est intéressant, mais pour avoir un aperçu au niveau des pages, vous devez examiner le taux de rebond page par page.
Cette question est vraiment difficile à déterminer. D’après ce que j’ai vu, la fourchette se situe entre 30% et 70%, mais cela dépend vraiment de ce que les gens font sur votre site et de l’objectif de votre site et des pages individuelles.
J’ai donc expliqué que, selon les objectifs de certaines pages, un taux de rebond élevé peut être souhaitable ou non. Pour d’autres pages, un faible taux de rebond peut être souhaitable.
Quant à ce qui est considéré comme un taux de rebond élevé ou un mauvais taux de rebond, la réponse dépend de nombreuses variables, telles que les normes du secteur, l’objectif de la page spécifique, les sources de trafic, votre taux de rebond du mois dernier, vos revenus, etc.
Dans la plupart des cas, un taux de rebond plus bas (un pourcentage plus faible de personnes qui quittent le site) est généralement préférable à un taux de rebond plus élevé… sauf si votre objectif est d’inciter les visiteurs à quitter votre site, peut-être en cliquant sur un lien ou en retournant à la page de résultats de recherche.
En règle générale, un taux de rebond compris entre 26 et 40 % est excellent. De 41 à 55 %, c’est à peu près la moyenne. 56 à 70 % est supérieur à la moyenne, mais n’est pas forcément alarmant selon le site Web. Un taux supérieur à 70 % est décevant pour tout ce qui n’est pas un blog, une actualité, un événement, etc.
Eh bien… un taux de rebond de 100% signifie théoriquement que 100% des visiteurs qui arrivent sur cette page (sans être d’abord allés sur une autre page) quittent cette page sans aller sur une autre page.
Maintenant, un taux de rebond de 100% peut être une anomalie. Si une page a un taux de rebond de 100 %, mais que son objectif est la navigation (c’est-à-dire qu’il s’agit d’une table des matières ou de liens vers d’autres pages), je me demanderais si quelque chose ne va pas. Je vérifierais probablement les liens brisés ou tout autre problème technique.
En ce qui concerne les mobiles, les utilisateurs de mobiles sont plus susceptibles de rebondir dans tous les domaines. Il est donc raisonnable de penser que tout site Web ayant un pourcentage important et croissant de trafic mobile verra son taux de rebond augmenter. Les tablettes ne sont pas particulièrement prévisibles, parfois elles rebondissent moins que les ordinateurs de bureau, et parfois plus.
En général, il faut s’attendre à ce que le taux de rebond des sites mobiles soit de 10 à 20 % supérieur à celui des sites de bureau. Le taux de rebond moyen pour les mobiles était légèrement inférieur à 60 %. Le taux pour les tablettes était d’environ 49 %. Les visiteurs des ordinateurs de bureau ne rebondissent que 42 % du temps en moyenne.
Le taux de rebond moyen des sites de commerce électronique est de 62,1 %, ce qui est légèrement supérieur à la moyenne de tous les sites Web.
Si votre panier d’achat se trouve sur un autre site, les taux de rebond que vous voyez peuvent être artificiellement élevés, car les personnes qui achètent quittent votre site.
Le taux de rebond des e-mails est de 61,5 %, ce qui est très proche de la moyenne générale. Mais les taux de rebond des visiteurs par e-mail varient beaucoup d’un site à l’autre (certains sont très élevés, d’autres très bas). Apparemment, certaines pages de destination des e-mails sont beaucoup plus attrayantes que d’autres.
Le taux de rebond moyen pour le trafic payant est de 62,6 %. C’est le seul chiffre du rapport qui m’inquiète, car il représente le taux d’échec de la publicité. Ce sont les visiteurs les plus coûteux. Chaque rebond est un investissement sans retour immédiat.
Ces visiteurs rebondissent à un taux moyen de 66,5 %, ce qui n’est pas surprenant. La plupart de ces visiteurs connaissent la marque. Ils sont plus susceptibles d’être des visiteurs réguliers. Ils peuvent même revenir sur une page de leur historique de navigation.
Avec un peu de chance, si vos pages sont construites dans l’intention du visiteur, vos taux de rebond du trafic direct seront faibles.
Bien qu’il puisse y en avoir d’autres, voici quelques causes possibles de taux de rebond élevés :
En ce qui concerne les erreurs techniques possibles, il y a tellement de possibilités qu’il est difficile de les énumérer toutes. Je dirais que, quelle que soit l’erreur, elle empêche probablement au moins une page de se charger. Par exemple, les pages ne se chargent pas et affichent des erreurs 404, ou encore des problèmes de redirection. Peut-être le JavaScript de votre site a-t-il mal fonctionné ou un plugin est-il tombé en panne, ce qui a empêché le chargement d’un formulaire. Une vérification manuelle de votre site et de vos pages, ainsi qu’une vérification de la Search Console vous aideront à déterminer les problèmes qui doivent être résolus au plus vite.
Les pages à chargement lent peuvent inciter les visiteurs à quitter votre site, ce qui constitue une mauvaise expérience pour l’utilisateur. Les gens n’attendent que 3 à 7 secondes pour qu’une page se charge. Après cela, ils s’en vont.
Utilisez une plateforme comme GTMetrics, qui vous donnera un rapport sur la vitesse de votre site. Si votre site se charge trop lentement, la plateforme vous donnera des conseils pour y remédier.
Page Speed Insight de Google peut également vous donner des informations sur la vitesse et des conseils pour rendre votre site incroyablement rapide.
Nous avons rédigé un article sur l’optimisation de la vitesse des pages qui pourrait vous aider à vérifier la vitesse de votre site et vous donner des conseils pour l’accélérer.
Même une petite amélioration de la vitesse de votre site peut générer plus de trafic et de conversions, et un site qui se charge plus rapidement peut être la solution pour réduire le taux de rebond de votre site.
Vous pouvez avoir de mauvais liens depuis un autre site Web qui peut envoyer un mauvais trafic de référence. Une fois que le trafic se rend sur votre site, il découvre que ce n’est pas exactement ce qu’il recherche et s’en va.
Il est possible que vous n’ayez pas correctement mis en œuvre Google Analytics et ajouté les codes de suivi à toutes les pages de votre site.
Il est facile de comprendre comment cela peut conduire à des résultats erronés.
Google Analytics peut avoir une courbe d’apprentissage abrupte, il faut donc en tenir compte.
N’oubliez pas : dans Analytics, vous pouvez voir le taux de rebond de l’ensemble du site ainsi que le taux de rebond page par page, alors ajustez-le en conséquence.
Search Engine Journal a publié un article intitulé “What Is Dwell Time & Why It Matters for SEO“. Il donne une bonne définition de ce qu’est le temps d’attente et quelques exemples de ce qu’il n’est pas.
Pour les besoins de cette discussion, nous dirons simplement que le temps de séjour est lié au temps qu’une personne passe sur une page.
Bien sûr, de la même manière qu’il faut plus de temps pour lire un contenu plus long, une page plus courte aura un temps de visite plus court, et une page plus longue un temps de visite plus long.
Le temps d’attente est en fait le temps passé sur la page.
Et, bien que ce ne soit pas la même chose que le taux de rebond, il peut aller de pair avec le taux de rebond (en fonction des objectifs de cette page).
Voici un exemple de la façon dont le temps de visite et le taux de rebond peuvent aller de pair :
Supposons que vous ayez une série de plusieurs pages – par exemple, vous êtes un romancier en herbe et vous voulez que les lecteurs passent d’une page à l’autre.
Vous voudriez que les gens lisent la page 1 en entier, ce qui maximiserait le temps de visite de la page 1, et ensuite, vous ne voudriez pas qu’ils partent (ou rebondissent), vous voudriez qu’ils cliquent sur la page 2, lisent le chapitre 2 en entier, et ainsi de suite.
Dans cette optique, j’aimerais partager avec vous 3 clés pour maximiser le temps que les gens passent avec votre contenu.
Les 3 principes directeurs qui devraient vous aider à garder les visiteurs plus longtemps sont les suivants :
Il y a une raison – parfois très précise – pour laquelle une personne visite une page Web. C’est l’intention du visiteur.
Avant que vous (ou votre rédacteur, votre photographe, vos graphistes, votre équipe vidéo, etc.) ne créiez le contenu d’une page, vous devez savoir exactement ce que cette page apportera à un visiteur.
Il est probable que vous le sachiez déjà, ce qui est une bonne chose. Je le mentionne simplement parce que je veux établir un point de départ.
Si le visiteur a l’impression que votre page ne lui donne pas la ou les réponses qu’il cherche, il risque de partir rapidement.
C’est là que nous arrivons au principe suivant.
Vous avez attiré leur attention.
Maintenant, vous devez la conserver.
Il n’entre pas dans le cadre de cet article d’expliquer comment créer un contenu qui capte et maintient l’attention (nous avons d’autres articles à ce sujet), mais en gros, vous voulez que vos pages soient.. :
Maintenant que vous avez l’attention des gens, vous ne voulez pas la perdre. C’est pourquoi vous devez…
Il s’agit d’un équilibre délicat, car je sais que certains sites sont monétisés par des bannières et des publicités.
C’est compréhensible.
Je vous encourage à intégrer vos publicités dans la conception de vos pages de manière à ce qu’elles ne soient pas une distraction pour vos visiteurs. Cela dit, il faut faire un compromis : un clic peut vous rapporter des revenus, mais il éloigne le visiteur de votre site.
Et pour vos pages les plus importantes, vous pouvez peut-être avoir moins de publicités.
Je vous laisse le soin de décider comment procéder, mais sachez que ces 3 principes vous aideront à réduire votre taux de rebond.
Bien que les conseils qui suivent ne soient en aucun cas exhaustifs, je pense qu’ils doivent être pris en compte dans le cadre d’un plan d’optimisation.
Plutôt que de vous soucier de suivre les Jones et leur taux de rebond fantaisiste de 29 %, fixez un taux de rebond de base pour votre site Web et travaillez à l’améliorer dans des domaines pertinents, c’est-à-dire autre chose qu’un blog ou une section d’actualités.
Pour définir une base de référence appropriée pour le taux de rebond de votre site, tenez compte de l’intention de l’utilisateur et de l’objectif du contenu. Sur un site Web qui tourne autour des événements, les visiteurs veulent souvent l’heure, la date, le lieu, et c’est tout. Ils obtiennent l’information. Ils partent. Le taux de rebond sur ce site sera plus élevé, mais ce n’est pas grave, car les besoins de l’utilisateur sont toujours satisfaits.
Dans une boutique de vêtements en ligne, les visiteurs vont probablement faire un peu de shopping. Dans ce cas, le taux de rebond devrait idéalement être plus faible. Une tendance à la hausse est particulièrement alarmante pour le commerce électronique, car lorsque les utilisateurs quittent le site trop rapidement, cela se traduit presque certainement par des ventes perdues.
Dans Google Analytics, accédez à Comportement > Contenu du site > Pages de sortie pour trouver les pages présentant les volumes de sortie les plus élevés. Vous découvrirez ainsi les pages où les internautes abandonnent le plus souvent votre site et vous saurez qui atterrit directement sur une page de sortie ou provient d’une autre page du site. Ces deux types d’informations vous aideront à apporter des modifications pour améliorer le taux de rebond de votre page.
Avec Google Analytics, vous pouvez examiner les problèmes de rebond et de sortie à différents niveaux. Le rapport “Toutes les pages” fournit les taux de rebond pour les pages individuelles, tandis que le rapport “Vue d’ensemble de l’audience” fournit le taux de rebond global pour l’ensemble de votre site.
Vous pouvez également utiliser le rapport “Canaux” pour voir le taux de rebond pour chaque groupe de canaux, et le rapport “Tout le trafic” fournit les taux de rebond pour chaque paire source/moyen. Après avoir apporté des modifications, vous pouvez vous tourner vers l’outil Optimiser pour tester différentes versions des pages de votre site afin de déterminer celles qui favorisent le plus l’engagement des utilisateurs.
La durée des sessions est une statistique que vous pouvez vérifier dans Analytics. Ce n’est pas parfait, car il ne mesure pas toutes les sessions de la même manière, mais c’est un bon point de repère.
Assurez-vous que vos pages se chargent aussi vite que possible. Vous ne voulez pas faire attendre vos invités qui finiront par partir si la page se charge trop lentement. Nous avons un article sur l’optimisation de la vitesse des pages qui offre des conseils sur la façon d’accélérer les pages de votre site.
Avec le nombre croissant de personnes accédant au web à partir d’appareils mobiles et la priorité donnée par Google au mobile, votre site doit être optimisé pour ce type de trafic. Une bonne conception de site ne signifie rien si une page met beaucoup de temps à se charger sur un smartphone, envoyant l’utilisateur trouver d’autres sources pour ce qu’il veut.
Il est fort probable qu’une partie respectable de votre trafic consulte votre site sur des appareils mobiles. Assurez-vous que vos pages s’affichent bien sur un appareil mobile et que votre site est responsive design.
Dans le SIA, nous avons testé si le taux de rebond est un facteur de classement. Nous avons vérifié si le fait d’avoir un faible taux de rebond signifie que vous obtiendrez également un rang élevé dans les requêtes de recherche.
Au cours du test, nous avons constaté que la page expérimentale est passée au premier rang, ce qui montre que le taux de rebond est un facteur de classement évident. Une découverte très intéressante est que la qualité de la visite pourrait être plus importante que la quantité. De plus, comme l’environnement de test utilise un mot-clé qui n’est pas dans la base de données de Google, il est logique qu’un taux de rebond approprié et ciblé sur une niche n’ait pas encore été établi pour ce terme. Ainsi, le taux de rebond le plus bas sera considéré comme le meilleur.
Au fur et à mesure que Google rassemble des données sur un terme particulier, telles que les tendances de recherche des utilisateurs qui recherchent ce terme, il serait raisonnable de supposer que le taux de rebond approprié, c’est-à-dire le taux que Google utilise comme facteur de classement positif, évolue.
Si vous décidez de travailler sur vos taux de rebond, assurez-vous d’adopter une approche à long terme pour diminuer le taux de rebond en l’espace de quelques semaines, voire de quelques mois, plutôt qu’une baisse importante et soudaine. Déterminer un ” bon ” taux de rebond ou un taux de rebond cible est probablement plus délicat que de déterminer si le taux de rebond est un facteur de classement.
Commencez par identifier le type de site que vous avez, puis faites des recherches sur les normes du secteur. Comparez ces normes à vos mesures actuelles et établissez un plan d’action, si nécessaire.
Le test a été effectué en 2016 et comme cela fait quelques années, il pourrait y avoir des changements. C’est certainement l’un des tests que nous sommes décidés à tester à nouveau pour vérifier quels sont les résultats actuels.
Clint a fait une vidéo sur ce test et il a également partagé ses idées sur le taux de rebond.
J’espère vous avoir donné un aperçu de ce que peut être un bon taux de rebond. N’oubliez pas qu’avant d’essayer de déterminer si un taux de rebond “élevé” est bon, vous devez examiner les objectifs de la page en question.
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